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6月19日，榆林的麻女士向华商报-二三里【小里帮忙】栏目反映，她家孩子偷了家里保险柜的钥匙，将积攒下来的3.5万余元全部充到某游戏平台，由于游戏退款操作复杂他们多次尝试都没能成功，联系游戏人工客服人员无果，无奈之下救助【小里帮忙】栏目。

据麻女士介绍，她家里是做生意的每天会收到一些现金，为了方便保存就在家里放了一个保险柜，近日，麻女士发现家中的现金少了好几万。经过询问后得知是她家14岁的儿子小浩（化名）偷了保险柜钥匙，今年2月份起陆陆续续将钱取出，跟学校小卖部老板兑成微信红包，给6款游戏充值了3万5千余元。

“这些钱都是辛辛苦苦攒下来的，我们也尝试尝试追回退款，但由于涉及的游戏比较多，每个游戏还注册了多个账号，想要追回退款太难了。”麻女士表示。

华商报记者了解情况后，发现小浩充值比较多的4款游戏同属一家游戏公司，及时联系到了该游戏公司的区域负责人，用户将全部数据按照流程提供至后台进行审核，经过两天的数据分析后，该游戏公司的区域负责人给出回复。

据该游戏公司的相关工作人员介绍，小浩的家长先后反馈了3个游戏账号。3个游戏账号实名均为成年人，有2个账号先后多次通过该平台健康系统针对疑似未成年人发起的人脸识别验证，系统判定确系成年人本人操作。在用户提起疑似未成年人消费申诉后，存在提供非本公司游戏账号、漏提账号等情况，客服多次电话沟通引导，目前账号已提供完整。该负责人表示“考虑到用户提供的账号均是成年人实名，且有多次人脸识别通过，在用户无法提供确凿证据表明是未成年人消费的情况下，我们需要进一步与用户及孩子深入沟通，谨慎评估未成年人消费的真实性。”

而当下不少未成年人沉迷网络，拿着大人辛苦赚的钱进行大额游戏充值，面对这样的情况游戏公司是如何防止类似事件发生的？对于该问题游戏公司区域负责人给出了回复，她表示，目前公司已按国家规定接入全国统一实名验证系统，对实名为未成年人的账号进行严格限充、限玩。针对未成年人“冒用家长等成年人身份信息绕过监管”的问题，公司率先启用金融级别人脸识别验证，对疑似未成年人账号进行甄别。关于疑似未成年人账号，会进行专门的数据分析，通过AI机器学习等先进技术手段，针对用户游戏内行为特征进行判定。

“在我们的工作中，我们发现大量家长帮助未成年人多次通过人脸识别导致防沉迷系统失效的情况，这些情况让我们深刻意识到，单纯依靠技术并不能彻底解决社会问题。”该区域负责人说，建议家长保管好自己的身份信息，避免让孩子冒用家长身份证注册游戏账号，同时留意自己的人脸数据信息的使用场景，最大限度避免不必要的损失。

华商报记者 郝锦龙 编辑 王娜娜

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